Na ÍZ COSMETICS, buscamos oferecer a melhor experiência possível para você, desde o momento da escolha dos produtos até a entrega segura no seu endereço. Abaixo, explicamos como funcionam nossos métodos de envio e procedimentos para garantir um serviço eficiente e transparente.
1. Métodos de Entrega
Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. Atualmente, oferecemos as seguintes opções de envio:
a) Correios: SEDEX
b) Correios: PAC
c) Transportadoras
O processamento e o prazo de entrega do produto considera apenas dias úteis
2. Modalidades e Prazos de Entrega (Estimativas)
Na página do produto ou no checkout, o consumidor deverá inserir o CEP de destino para consultar as modalidades de envio disponíveis, bem como verificar o prazo em dias úteis previsto para a entrega e o respectivo valor do frete. Os prazos de entrega costumam variar conforme o método escolhido e o endereço de destino.
É importante reforçar que o prazo estimado de entrega informado é contado em dias úteis e sua contagem se inicia a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira. Para segurança da transação em nosso site, em algumas situações pontuais, a nossa equipe poderá entrar em contato com o consumidor e/ou o titular do pagamento para confirmações de dados.
3. Rastreamento de Pedidos
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail comunicando o envio. Você poderá acompanhar a entrega acessando a área “Meus Pedidos” no site da ÍZ COSMETICS ou por meio do rastreamento que será enviado ao seu e-mail cadastrado em nossa plataforma.
4. Tentativas de Entrega
Caso não haja sucesso nas tentativas de entrega, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, entraremos em contato para agendar um novo envio, que poderá ter custos adicionais de frete.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos e completos para a entrega. Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e impossibilitar a entrega, se possível, tentaremos entrar em contato para corrigir as informações. Um novo envio poderá gerar custo adicional de frete.
Após a conclusão do seu pedido, por medidas de segurança não é possível alterar o endereço de entrega. Caso seja necessário, o consumidor deverá realizar o cancelamento total do pedido através do nosso SAC. Caso não seja mais possível o cancelamento, deverá ser seguida a nossa diretriz disponível na Política de Troca e Devolução.
6. Áreas com Restrição de Entrega
Algumas regiões possuem restrições de entrega determinadas pelos Correios ou pelas transportadoras parceiras. Nesses casos, o pedido será encaminhado à agência ou ponto de retirada mais próximo, e o cliente será avisado para buscar o pacote.
7. Atrasos na Entrega
Imprevistos logísticos, como greves, problemas climáticos ou restrições locais, podem causar atrasos. Se seu pedido ultrapassar o prazo estimado, entre em contato conosco por meio do nosso SAC para que possamos acompanhar e solucionar a situação o mais rápido possível.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou dificuldades com a entrega, fale com a nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (exceto feriados)
Agradecemos por escolher a ÍZ COSMETICS. Nosso compromisso é levar beleza, cuidado e confiança até você — em cada detalhe, inclusive na entrega
